本站 2 月 12 日消息，去年 12 月起，美團(tuán)開始在華東部分城市觀測實(shí)驗(yàn)了“取消眾包騎手超時(shí)扣款”，在此期間，當(dāng)?shù)乇姲T手們的超時(shí)情況可免責(zé)。昨晚，美團(tuán)通過公眾號(hào)公布了“取消騎手超時(shí)扣款”新進(jìn)展。
結(jié)果顯示，在節(jié)假日、遠(yuǎn)距離訂單等場景中，訂單超時(shí)的情況相對較多，部分消費(fèi)者的體驗(yàn)受到了一定影響。同時(shí)，在觀測區(qū)域中，新騎手的超時(shí)率顯著大于老騎手。
美團(tuán)方面表示，目前已根據(jù)本次的討論結(jié)果在內(nèi)部進(jìn)行規(guī)則改進(jìn)，具體方案近期將陸續(xù)對外公布。
本站發(fā)現(xiàn)，有騎手認(rèn)為，超時(shí)沒有影響用戶體驗(yàn)就沒必要扣款，如果導(dǎo)致用戶投訴再扣款。也有騎手表示，希望派單的地點(diǎn)更集中一些，現(xiàn)在取餐送餐地點(diǎn)比較分散，訂單就容易超時(shí)。此外，當(dāng)前超時(shí)最主要因?yàn)榭ú?，“一旦卡餐，后面的單也?huì)容易超時(shí)?！?/p>
專家呼吁，應(yīng)該對超時(shí)設(shè)置容錯(cuò)率，建議采取積分制而不是扣分制。“跑 800 單超 3 單和跑 1000 單超 3 單的性質(zhì)是不同的，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)超時(shí)單率的容錯(cuò)率，在容錯(cuò)范圍內(nèi)不做任何干預(yù)?？梢钥紤]把投訴和超時(shí)合并，超時(shí)如果沒有導(dǎo)致用戶投訴就算了?！?/p>
